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Channel & Customer Performance

Accélérer la performance de vos partenaires.Révéler la valeur de vos clients.

Xpansio accompagne les acteurs de l’IT et de la bureautique qui vendent en B2B : structurer leur réseau de distribution, améliorer l’expérience de leurs clients et développer leur base installée.

Prendre rendez-vous Nos expertises
Nos expertises

Deux métiers, une même conviction : la croissance se joue dans la relation.

Vente indirecte

Expérience channel

Transformer votre réseau de distribution en avantage concurrentiel durable, du recrutement des partenaires à leur animation au quotidien.

Programmes partenairesAnimation de réseauxCartographie du channelParcours partenaire

Pour les éditeurs, constructeurs et distributeurs IT qui s’appuient sur un réseau de distribution B2B.

Découvrir Vente directe

Expérience client

Fidéliser vos clients et développer votre capital client en sachant lesquels créent de la valeur, lesquels sont à risque et comment agir.

Parcours clientSatisfactionSegmentationGestion de crise

Pour les intégrateurs, ESN, revendeurs et concessionnaires bureautique, et les éditeurs qui souhaitent optimiser leur capital client.

Découvrir
La méthode

Customer Portfolio Performance Framework™

Une approche en trois phases pour développer la valeur de votre base clients. Côté réseau, le Partner Performance Framework™ structure la transformation de votre programme partenaires.

01

Comprendre

  • Écoute de la direction et des équipes
  • Écoute des clients et des partenaires
  • Cartographie des parcours
02

Prioriser

  • Analyse des données CRM et ERP
  • Segmentation et Customer Capital Index
  • Comptes à valeur et comptes à risque
03

Orchestrer

  • Plans de comptes stratégiques
  • Organisation et gouvernance
  • Pilotage par indicateurs
Nos projets

Ils nous ont fait confiance.

Expérience clientSolutions bureautiques et IT

Programme d’écoute client

Identifier et prioriser les irritants d’une base installée nationale.

7
chantiers prioritaires
+15 pts
de NPS en 2 ans
Expérience clientSolutions bureautiques et IT

Analyse de la base client

Repérer les clients prioritaires et ceux qui détruisent la marge.

VIP
identifiés dans chaque région
+50 %
de rétention en 2 ans
Expérience clientSolutions bureautiques et IT

Approche Customer Success

Une équipe dédiée aux ETI à fort potentiel.

+50 %
de rétention en 2 ans
+20 %
de lifetime value
Voir tous les projets
Portrait d’Agnès Chabrier
Agnès ChabrierFondatrice d’Xpansio

Trente ans entre constructeurs, partenaires et clients finaux.

Agnès a construit sa carrière au sein de grands groupes internationaux de la tech. Elle connaît chaque maillon de la chaîne : directions générales, partenaires, commerciaux, équipes techniques et clients.

MarketingChannelExpérience clientProgrammes partenairesCustomer SuccessTransformationAnimation de réseaux
Vision stratégique

Une approche qui aligne croissance client et performance business.

Business first

Chaque recommandation vise un résultat et un retour sur investissement.

Expérience B2B

Des années de pratique dans des environnements B2B complexes.

Expertise tech

Une connaissance fine des éditeurs, ESN, intégrateurs, MSP et revendeurs IT.

Contact

Parlons de vos partenaires et de vos clients.

Un premier échange de 30 minutes pour faire le point sur vos enjeux, sans engagement.

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